Formularz odstąpienia od umowy i zasady zwrotu

1. Czym jest prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 102 i nast. hiszpańskiego królewskiego dekretu ustawodawczego 1/2007 (TRLGDCU), który wdraża dyrektywę 2011/83/UE, konsumenci kupujący na odległość mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny i bez kar, z wyjątkiem kosztów wskazanych na tej stronie.

Termin biegnie od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik wejdą w fizyczne posiadanie produktu. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od dostawy ostatniego z nich. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.

2. Jak z niego skorzystać krok po kroku

Zgłoszenie zwrotu przez WhatsApp

3. Stan produktu

Mogą Państwo obchodzić się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak w sklepie stacjonarnym. Produkt należy zwrócić kompletny i w dobrym stanie.

Ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do takiego sprawdzenia. W przypadku namiotu dachowego na przykład zamontowanie go na pojeździe i używanie podczas biwakowania wykracza poza takie sprawdzenie, a wynikająca z tego utrata wartości może zostać potrącona z kwoty zwrotu.

4. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem; w takim przypadku pokrywamy je my.

5. Zwrot pieniędzy

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy, w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformują nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Jeżeli wybrali Państwo sposób dostawy inny i droższy niż oferowana przez nas dostawa standardowa, nie mamy obowiązku zwrotu tego dodatkowego kosztu.

Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyli Państwo przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnią Państwo inne rozwiązanie; nie pobieramy żadnych opłat za zwrot. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli zakup był finansowany przez seQura, odstąpienie od umowy powoduje również wygaśnięcie powiązanej umowy kredytu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Wyjątki

Zgodnie z art. 103 TRLGDCU prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do:

• produktów wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• produktów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie konsumentom. Zakupy dokonywane przez firmy lub przedsiębiorców na potrzeby działalności nie są nim objęte, choć zawsze mogą Państwo przedstawić nam swoją sytuację.

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub dotarł uszkodzony, nie trzeba odstępować od umowy: zajmiemy się sprawą w ramach 3-letniej ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru. Więcej informacji w naszej nocie prawnej i warunkach sprzedaży.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Mogą Państwo skopiować ten formularz, wypełnić go i wysłać do nas e-mailem lub przez WhatsApp. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

8. Najczęstsze pytania

9. Formularz do pobrania

Formularz odstąpienia od umowy można również pobrać jako obraz (w języku hiszpańskim), wydrukować i przesłać nam w formie skanu lub zdjęcia:

• Pobierz formularz (obraz), strona 1
• Pobierz formularz (obraz), strona 2

Ostatnia aktualizacja: październik 2026