Panier
Droit de rétractation et retours
Si vous avez acheté sur braguscamp.com en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à indiquer de motif. Cette page vous explique comment procéder, quelles conditions s'appliquent et comment nous vous remboursons. Vous trouverez plus bas le formulaire type de rétractation.
📅
14 jours calendaires
À compter du jour où vous recevez le produit
💬
Prévenez-nous d'abord
Sur WhatsApp ou à info@braguscamp.com, avant tout envoi
📦
Frais de retour
À la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande
💶
Remboursement
Sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement
1. Qu'est-ce que le droit de rétractation
Conformément aux articles 102 et suivants du décret royal législatif espagnol 1/2007 (TRLGDCU), qui transpose la directive 2011/83/UE, les consommateurs qui achètent à distance peuvent se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans donner de motif et sans pénalité, à l'exception des frais indiqués sur cette page.
Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession du produit. Si une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la livraison du dernier. Il suffit de nous envoyer votre communication avant l'expiration du délai.
2. Comment l'exercer, étape par étape
Informez-nous de votre décision
Écrivez-nous sur WhatsApp au +34 690 086 820 ou à info@braguscamp.com dans le délai de 14 jours calendaires, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le formulaire type de cette page ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
Recevez nos instructions
Nous vous confirmons la réception de votre demande et vous indiquons l'adresse et les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer le produit sans nous avoir contactés au préalable.
Préparez le colis
Emballez soigneusement le produit, si possible dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, pièces, notices et documents.
Renvoyez le produit
Renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre rétractation. Nous vous conseillons de conserver la preuve d'envoi.
Recevez votre remboursement
Nous vérifions le produit et vous remboursons le montant correspondant par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Demander un retour sur WhatsApp
3. État du produit
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Le produit doit être retourné complet et en bon état.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification. Pour une tente de toit, par exemple, la monter sur le véhicule et l'utiliser pour camper va au-delà de cette vérification, et la dépréciation qui en résulte pourra être déduite du remboursement.
4. Frais de retour
Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande ; dans ce cas, nous les prenons en charge.
Pour retourner un produit, vous devez nous l’envoyer à notre entrepôt et vous êtes responsable du retour : vous choisissez le transporteur, payez l’envoi et répondez du produit jusqu’à son arrivée dans nos locaux. Nous vous recommandons de bien l’emballer et d’utiliser un envoi suivi et assuré.
Produits volumineux
Les tentes de toit et autres produits volumineux ne peuvent pas être renvoyés par la poste, et leur transport peut représenter un coût important. Si vous le souhaitez, nous vous indiquerons le coût approximatif d'un retour par transporteur avant que vous n'exerciez votre droit.
Vous avez reçu un mauvais produit ?
Si nous vous avons envoyé par erreur un produit différent de celui que vous avez commandé (erreur de commande), il vous suffit de nous prévenir : nous nous occupons de tout, sans aucun frais pour vous.
- Prévenez-nous en écrivant à incidencias@braguscamp.com en indiquant votre numéro de commande, avec une photo du produit reçu et de l’étiquette du colis.
- Nous récupérons le mauvais produit à votre adresse avec notre transporteur, à la date convenue.
- Nous vous envoyons le bon produit à votre adresse une fois le mauvais récupéré.
L’échange ne peut pas se faire dans notre entrepôt : comme nous nous chargeons de l’enlèvement et de la livraison, vous n’avez pas besoin de vous déplacer ni de nous apporter le produit.
5. Remboursement
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous informez de votre décision de vous rétracter. Si vous avez choisi un mode de livraison différent et plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, nous ne sommes pas tenus de rembourser ce supplément.
Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si vous avez financé votre achat avec seQura, la rétractation met également fin au contrat de crédit lié, conformément à la réglementation applicable.
6. Exceptions
Conformément à l'article 103 du TRLGDCU, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux :
- produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison ;
- produits qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs. Les achats effectués par des entreprises ou des professionnels pour leur activité ne sont pas concernés ; vous pouvez néanmoins nous soumettre votre cas.
Si le produit reçu est défectueux, ne correspond pas à la commande ou est arrivé endommagé, vous n'avez pas besoin d'exercer votre droit de rétractation : nous traiterons votre demande au titre de la garantie légale de 3 ans. Plus d'informations dans nos mentions légales et conditions de vente.
7. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez copier ce formulaire, le remplir et nous l'envoyer par e-mail ou par WhatsApp. Son utilisation n'est pas obligatoire.
Modèle de formulaire de rétractation
(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de : BRAGUSCAMP SL, Paseo de la Igualdad 1, Local 7, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), Espagne. E-mail : info@braguscamp.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
| Bien(s) / service(s) | |
|---|---|
| Numéro de commande (facultatif) | |
| Commandé le (*) / reçu le (*) | |
| Nom du (des) consommateur(s) | |
| Adresse du (des) consommateur(s) | |
| Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) | |
| Date |
(*) Rayez la mention inutile.
8. Questions fréquentes
Dois-je expliquer pourquoi je renvoie le produit ?
Non. Le droit de rétractation ne nécessite aucune justification. Nous indiquer le motif nous aide à nous améliorer, mais c'est entièrement facultatif.
Puis-je monter la tente de toit pour l'essayer ?
Vous pouvez ouvrir l'emballage et vérifier le produit et ses composants, comme vous le feriez en magasin. La monter sur le véhicule ou l'utiliser pour camper va au-delà de cette vérification et peut réduire sa valeur, ce qui serait déduit du remboursement.
Puis-je retourner une partie seulement de ma commande ?
Oui. Vous pouvez vous rétracter pour un ou plusieurs produits de la commande. Nous vous rembourserons le montant correspondant aux produits retournés.
Que faire si le produit est arrivé endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite sur WhatsApp ou à info@braguscamp.com avec votre numéro de commande et des photos. Il ne s'agit pas alors d'une rétractation mais de la garantie légale, et les frais de retour sont à notre charge.
Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre de recevoir le produit, ou la preuve de son renvoi, avant d'effectuer le remboursement.
9. Télécharger le formulaire
Vous pouvez également télécharger le formulaire de rétractation au format image (en espagnol), l'imprimer et nous l'envoyer scanné ou photographié :
Dernière mise à jour : octobre 2026
