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LIVRAISONS ASSURÉES
De notre entrepôt à votre porte, rapidement et en toute sécurité
Nous préparons chaque commande avec soin et l'expédions avec un transport assuré dans toute l'Espagne et l'Europe. Voici tout ce que vous devez savoir sur les délais, la livraison et les éventuels incidents.
Expéditions du lundi au vendredi avant 12h00Espagne continentale avec TSB LogisticSuivi de l'envoi
Délais de livraison
| Destination | Transport | Délai indicatif |
|---|---|---|
| 🇪🇸 Espagne continentale | TSB Logistic | 2 à 5 jours ouvrables |
| 🏝️ Îles Baléares | Transport assuré | 7 jours ouvrables |
| 🌋 Îles Canaries | Transport assuré | 10 jours ouvrables |
| 🇪🇺 Europe | Transport assuré | 7 à 10 jours ouvrables maximum |
Délais comptés à partir de la sortie de la commande de notre entrepôt, sous réserve qu'aucun incident logistique ne survienne pendant le trajet (grèves, intempéries, saturation du réseau de transport, contrôles douaniers ou jours fériés locaux). Le cas échéant, nous vous tenons informé à tout moment.
Comment nous préparons votre envoi
Nous confirmons votre commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre achat et votre facture.
Nous la préparons et la protégeons
Nous vérifions le produit et l'emballons pour qu'il voyage en toute sécurité. Les tentes de toit sont expédiées en colis volumineux ou sur palette.
Elle quitte notre entrepôt
Les envois partent chaque jour du lundi au vendredi avant 12h00. Nous vous communiquons le suivi pour que vous sachiez où se trouve votre commande.
Vous la recevez chez vous
Le transporteur vous contactera pour la livraison. Vérifiez le carton avant de signer, et profitez-en !
📦 À la réception de votre commande : vérifiez avant de signer
Contrôlez l'emballage devant le transporteur. Si vous constatez un choc, une casse ou de l'humidité, notez-le sur le bon de livraison avant de signer (par exemple : « carton endommagé, sous réserve de vérification ») et prenez des photos.
Écrivez-nous dans un délai de 24 à 48 heures par WhatsApp ou e-mail avec votre numéro de commande et les photos. Grâce à la réserve sur le bon de livraison, l'assurance couvre le dommage et nous vous proposons une solution dans les meilleurs délais.
⚠️ Très important : si le dommage n’est pas noté sur le bon de livraison au moment de la réception, le transporteur et l’assureur refusent la réclamation et Braguscamp ne pourra pas prendre en charge le dommage. Signer le bon de livraison sans réserve revient à accepter que le colis est arrivé en parfait état. Indiquez toujours toute anomalie de l’emballage (choc, casse, humidité, ruban ouvert…) avant de signer.
Informations importantes
🛡️
Assurance transport premium
Lors de votre achat, vous pouvez ajouter l'assurance transport premium : votre colis voyage avec une garantie casse supplémentaire avec TSB Logistic pour une tranquillité totale.
🏠
Informations de livraison
Indiquez une adresse complète et un numéro de téléphone de contact, et assurez-vous que quelqu'un soit présent pour réceptionner la commande. Les livraisons s'effectuent au pied de l'immeuble ou à une entrée accessible.
🔁
Livraisons infructueuses
Si la livraison ne peut avoir lieu en raison d'une absence ou d'une adresse incorrecte ou inaccessible, les frais d'une seconde livraison ou de stockage sont à la charge du client.
🌍
Canaries et hors UE
Pour les envois vers les Canaries, Ceuta, Melilla ou hors de l'Union européenne, les éventuels droits et formalités douanières d'importation sont à la charge du destinataire.
Annulation de commandes déjà expédiées
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas quitté notre entrepôt. Si l'envoi est déjà parti et que la commande est annulée, une pénalité équivalente au coût du transport sera appliquée ; elle sera déduite du remboursement une fois le produit retourné réceptionné dans notre entrepôt.
Vous habitez près de Madrid ? Venez la chercher, nous vous la montons gratuitement
Vous pouvez récupérer votre tente de toit dans notre entrepôt de Villalbilla (Madrid, Espagne) sur rendez-vous et nous l'installons sur votre véhicule sans frais de montage. Voir comment ça marche.
Questions fréquentes
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, les jours ouvrables, avant 12h00. Les commandes confirmées après cette heure ou le week-end partent le jour ouvrable suivant.
Comment savoir où se trouve ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous communiquons le suivi. Pour toute question, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande.
Que faire si le carton arrive endommagé ?
Notez-le sur le bon de livraison avant de signer, prenez des photos et écrivez-nous dans un délai de 24 à 48 heures. Nous gérons l'incident avec le transporteur et l'assurance pour vous apporter une solution rapide.
Livrez-vous en dehors de l'Espagne ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe avec un transport assuré, dans un délai indicatif de 7 à 10 jours ouvrables maximum.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Oui, tant que la commande n'est pas encore partie. Écrivez-nous au plus vite sur WhatsApp avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Une question sur votre livraison ?
Nous vous aidons sur WhatsApp avec votre numéro de commande.
Écrivez-nous sur WhatsAppinfo@braguscamp.com