Conditions générales d'achat

Résumé en 1 minute

1. Identification du vendeur

Le présent site web braguscamp.com appartient à BRAGUSCAMP S.L. (ci-après « Braguscamp »), titulaire du CIF (numéro d'identification fiscale) B19415827, dont le siège social est situé Paseo de la Igualdad, 1, Local 7, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), Espagne. Entrepôt et point de retrait : Calle Diego Martín, 5, 28810 Villalbilla (Madrid), uniquement sur rendez-vous. E-mail : info@braguscamp.com. Service client par WhatsApp : +34 690 08 68 20.

2. Objet et acceptation

Les présentes Conditions Générales régissent la vente de produits par l'intermédiaire de braguscamp.com entre Braguscamp et le client. En passant commande, le client déclare être majeur, avoir la capacité juridique de contracter et avoir lu et accepté les présentes conditions, qu'il peut enregistrer et imprimer à tout moment.

Braguscamp peut mettre à jour ces conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de chaque commande.

3. Produits et informations

Braguscamp commercialise des tentes de toit de sa propre fabrication, des auvents, des glacières portables, des solutions d'énergie portable et des accessoires pour véhicules 4x4, SUV et camping-cars. Les photographies, dimensions et poids sont donnés à titre indicatif et peuvent présenter de légères variations de couleur, de finition ou de design dues à des améliorations du produit, sans que cela n'affecte sa fonctionnalité.

Il appartient au client de vérifier avant l'achat que son véhicule et ses barres de toit sont compatibles avec le produit et que la charge dynamique maximale indiquée par les constructeurs du véhicule et des barres est suffisante pour le poids de la tente. Nous vous conseillons gratuitement par WhatsApp avant votre achat.

4. Prix, taxes et erreurs

Les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison ne sont pas inclus, sauf indication contraire, et sont affichés au client avant la confirmation de la commande. Pour les envois aux Canaries, à Ceuta, à Melilla ou hors de l'Union européenne, les éventuels droits et taxes d'importation ainsi que les formalités douanières sont à la charge du destinataire.

Si, en raison d'une erreur typographique ou informatique manifeste, un produit était affiché à un prix manifestement erroné, Braguscamp en informera le client et lui proposera de confirmer la commande au prix correct ou de l'annuler avec remboursement intégral.

5. Processus d'achat et confirmation

Le client peut acheter en tant qu'invité ou avec un compte utilisateur. Après avoir effectué le paiement, il recevra un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de la commande. Le contrat est réputé conclu à ce moment-là. La facture est disponible dans l'espace client et est envoyée par e-mail.

Braguscamp se réserve le droit de refuser ou d'annuler des commandes en cas de rupture de stock, de données incorrectes ou d'indices de fraude, en remboursant le cas échéant le montant payé.

6. Disponibilité et précommandes

Si un produit n'est pas disponible en stock, il peut être acheté en précommande lorsque cela est indiqué. Le délai d'attente estimé sera de 40 jours au maximum, sauf indication d'un autre délai sur la fiche produit. Pendant cette période, le client peut annuler sa précommande et sera remboursé des sommes versées. Les commandes financées ne peuvent pas être passées en précommande.

7. Modes de paiement

Sont acceptés les cartes de crédit ou de débit (Visa, Mastercard), PayPal et le paiement fractionné avec seQura, sous réserve de l'accord de l'organisme financier. Le paiement contre remboursement n'est pas accepté. Les données de paiement sont traitées sur les plateformes sécurisées des établissements de paiement ; Braguscamp ne conserve pas les données de votre carte. Le transfert de propriété des produits au client intervient après le paiement intégral du prix.

8. Livraisons et délais

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi avant 12h00, les jours ouvrables. Les délais de livraison indicatifs, comptés à partir de l'expédition de la commande, sont les suivants :

Les délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des incidents logistiques indépendants de la volonté de Braguscamp (grèves, conditions météorologiques, saturation du réseau de transport, contrôles douaniers, jours fériés locaux, etc.). Dans ce cas, nous vous tiendrons informé.

Le client doit fournir une adresse et un numéro de téléphone de contact corrects et s'assurer qu'une personne sera présente pour réceptionner la commande. Les tentes de toit sont livrées sur palette ou en colis volumineux au pied de l'immeuble ou à une entrée accessible au véhicule de livraison. Si la livraison ne peut avoir lieu pour des raisons imputables au client (absence, adresse incorrecte ou inaccessible), les frais d'une seconde livraison ou de stockage seront à sa charge.

9. Réception de la commande et dommages de transport

10. Annulation des commandes

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas quitté notre entrepôt, en nous écrivant le plus tôt possible par WhatsApp ou e-mail. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation sera traitée comme une rétractation : sera déduit du remboursement le coût du transport de retour de la commande vers notre entrepôt, et le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit.

11. Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter de votre achat sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, informez-nous clairement par e-mail (info@braguscamp.com) ou par WhatsApp en indiquant votre numéro de commande.

• Le produit doit être retourné non utilisé, non monté sur le véhicule, complet (accessoires, visserie, notices) et dans son emballage d'origine en bon état, dûment protégé pour le transport.
• Les frais de retour sont à la charge du client. En raison de la taille et du poids des tentes de toit, le coût approximatif de l'enlèvement peut être demandé au préalable auprès de nous.
• Nous rembourserons le montant payé, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à la réception et la vérification du produit.
• Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et son fonctionnement (utilisation, montage, saleté, odeurs, dommages ou absence de pièces ou d'emballage). Dans ce cas, le montant correspondant sera déduit du remboursement.
• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ni aux produits scellés qui, pour des raisons d'hygiène, ont été descellés après la livraison.

12. Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, conformément à la réglementation espagnole relative à la protection des consommateurs. En cas de défaut, Braguscamp procédera à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, selon ce que prévoit la loi. En tant que fabricants, nous disposons de pièces détachées et de notre propre service technique.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par :

• Une utilisation inappropriée, négligente ou contraire aux instructions, des chocs, des accidents ou une surcharge.
• Un montage incorrect, des barres ou supports inadaptés, ou le dépassement de la charge dynamique du véhicule ou des barres.
• Le fait de ranger la tente fermée humide ou mouillée pendant une période prolongée (moisissures, taches ou odeurs), le manque d'entretien ou un nettoyage avec des produits inadaptés.
• L'usure normale liée à l'utilisation (tissus, fermetures éclair, joints en caoutchouc, matelas), l'exposition prolongée à des conditions extrêmes ou les modifications et réparations effectuées par des tiers.

Pour faire valoir la garantie, contactez-nous par WhatsApp ou e-mail en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une vidéo. Braguscamp pourra demander l'examen du produit afin de vérifier l'origine de l'incident ; si le dommage n'était pas couvert par la garantie, un devis de réparation et de transport sera remis au client.

13. Retrait et montage à l'entrepôt

Les clients qui le souhaitent peuvent retirer leur tente de toit dans notre entrepôt de Villalbilla (Madrid) uniquement sur rendez-vous. Dans ce cas, le montage sur le véhicule est gratuit ; le seul coût est une écotaxe de recyclage de l'emballage en carton et en plastique. Le client doit se présenter avec des barres de toit adaptées déjà installées. Braguscamp pourra refuser le montage si les barres ou le véhicule n'offrent pas des conditions de sécurité suffisantes.

14. Service client

Notre service client est disponible par WhatsApp (+34 690 08 68 20) et par e-mail (info@braguscamp.com), du lundi au vendredi. Nous répondons aux questions, incidents, suggestions et réclamations dans les meilleurs délais.

15. Responsabilité et force majeure

Braguscamp ne saurait être tenue responsable des retards ou manquements dus à des cas de force majeure ou à des causes échappant à son contrôle raisonnable, ni des dommages résultant d'une utilisation ou d'une installation du produit contraires aux instructions. La responsabilité de Braguscamp est limitée, dans la mesure permise par la loi, au montant de la commande, sans préjudice des droits que la réglementation reconnaît aux consommateurs.

16. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de braguscamp.com (textes, photographies, vidéos, designs, logos et marques) sont la propriété de Braguscamp ou de ses concédants de licence. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation expresse est interdite.

17. Protection des données

Les données personnelles fournies sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, aux fins de la gestion des commandes, de la facturation, des livraisons et du service client.

18. Langue, nullité, droit applicable et juridiction

Le contrat est conclu en espagnol. Les traductions dans d'autres langues sont fournies à titre informatif ; en cas de divergence, la version espagnole prévaudra. Si une clause était déclarée nulle, les autres conditions resteraient en vigueur.

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Pour tout litige avec des consommateurs, les juridictions du domicile du consommateur seront compétentes. Dans tous les autres cas, les parties se soumettent aux juridictions de Madrid.

Dernière mise à jour : octobre 2026.