Condizioni generali di acquisto

Riepilogo in 1 minuto

1. Identificazione del venditore

Il presente sito web braguscamp.com è di titolarità di BRAGUSCAMP S.L. (di seguito «Braguscamp»), con CIF (codice fiscale) B19415827 e sede legale in Paseo de la Igualdad, 1, Local 7, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), Spagna. Magazzino e punto di ritiro: Calle Diego Martín, 5, 28810 Villalbilla (Madrid), solo su appuntamento. Email: info@braguscamp.com. Assistenza clienti via WhatsApp: +34 690 08 68 20.

2. Oggetto e accettazione

Le presenti Condizioni Generali regolano la compravendita di prodotti tramite braguscamp.com tra Braguscamp e il cliente. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di essere maggiorenne, di avere la capacità di contrarre e di aver letto e accettato queste condizioni, che può salvare e stampare in qualsiasi momento.

Braguscamp può aggiornare queste condizioni in qualsiasi momento. Si applicheranno quelle in vigore alla data in cui viene effettuato ciascun ordine.

3. Prodotti e informazioni

Braguscamp commercializza tende da tetto di propria produzione, verande, frigoriferi portatili, sistemi di energia portatile e accessori per veicoli 4x4, SUV e camper. Le fotografie, le misure e i pesi sono indicativi e possono presentare piccole variazioni di colore, finitura o design dovute a miglioramenti del prodotto, senza che ciò ne pregiudichi la funzionalità.

È responsabilità del cliente verificare prima dell'acquisto che il proprio veicolo e le proprie barre portatutto siano compatibili con il prodotto e che il carico dinamico massimo indicato dai produttori del veicolo e delle barre sia sufficiente per il peso della tenda. Ti offriamo consulenza gratuita via WhatsApp prima dell'acquisto.

4. Prezzi, imposte ed errori

I prezzi sono espressi in euro e includono l'IVA applicabile. Le spese di spedizione non sono incluse, salvo diversa indicazione, e vengono mostrate al cliente prima della conferma dell'ordine. Per le spedizioni verso le Canarie, Ceuta, Melilla o al di fuori dell'Unione Europea, eventuali imposte e pratiche doganali di importazione sono a carico del destinatario.

Qualora, a causa di un evidente errore tipografico o informatico, un prodotto venisse mostrato a un prezzo palesemente errato, Braguscamp ne informerà il cliente e gli darà la possibilità di confermare l'ordine al prezzo corretto o di annullarlo con rimborso integrale.

5. Procedura di acquisto e conferma

Il cliente può acquistare come ospite o con un account utente. Dopo aver completato il pagamento riceverà un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine. Il contratto si intende concluso in quel momento. La fattura è disponibile nell'area cliente e viene inviata via email.

Braguscamp si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini in caso di mancanza di disponibilità, dati errati o indizi di frode, rimborsando, se del caso, l'importo pagato.

6. Disponibilità e prenotazioni

Se un prodotto non è disponibile a magazzino, può essere acquistato in modalità di prenotazione quando così indicato. Il tempo di attesa stimato sarà fino a 40 giorni, salvo diversa indicazione nella scheda del prodotto. Durante tale periodo il cliente può annullare la prenotazione e riceverà il rimborso di quanto versato. Gli ordini finanziati non ammettono la modalità di prenotazione.

7. Metodi di pagamento

Si accettano carte di credito o di debito (Visa, Mastercard), PayPal e pagamento dilazionato con seQura, soggetto all'approvazione dell'istituto finanziario. Non è ammesso il pagamento in contrassegno. I dati di pagamento vengono elaborati sulle piattaforme sicure degli istituti di pagamento; Braguscamp non memorizza i dati della tua carta. La proprietà dei prodotti si trasferisce al cliente una volta pagato integralmente il prezzo.

8. Spedizioni e tempi di consegna

Gli ordini vengono preparati e spediti dal lunedì al venerdì entro le 12:00, nei giorni lavorativi. I tempi di consegna indicativi, calcolati dalla partenza dell'ordine, sono:

I tempi sono indicativi e possono essere influenzati da imprevisti logistici non imputabili a Braguscamp (scioperi, condizioni meteorologiche, saturazione della rete di trasporto, controlli doganali, festività locali, ecc.). In tali casi ti terremo informato.

Il cliente deve fornire un indirizzo e un numero di telefono di contatto corretti e garantire che ci sia qualcuno per ricevere l'ordine. Le tende da tetto vengono consegnate su pallet o come collo di grandi dimensioni a livello strada o presso un ingresso accessibile al veicolo di consegna. Se la consegna non può essere effettuata per cause imputabili al cliente (assenza, indirizzo errato o inaccessibile), le spese di una seconda spedizione o di giacenza saranno a suo carico.

9. Ricevimento dell'ordine e danni da trasporto

10. Annullamento degli ordini

Puoi annullare il tuo ordine senza costi finché non è uscito dal nostro magazzino, scrivendoci il prima possibile via WhatsApp o email. Se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento verrà gestito come un recesso: dal rimborso verrà detratto il costo del trasporto di restituzione dell'ordine al nostro magazzino, e il rimborso verrà effettuato una volta ricevuto e verificato il prodotto.

11. Diritto di recesso (14 giorni)

Se sei un consumatore, disponi di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitarlo, comunicacelo in modo chiaro via email (info@braguscamp.com) o WhatsApp indicando il tuo numero d'ordine.

• Il prodotto deve essere restituito non utilizzato, non montato sul veicolo, completo (accessori, viteria, manuali) e nel suo imballaggio originale in buono stato, adeguatamente protetto per il trasporto.
• Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Viste le dimensioni e il peso delle tende da tetto, il costo approssimativo del ritiro può essere richiesto preventivamente.
• Rimborseremo l'importo pagato, comprese le spese di spedizione standard originali, entro un massimo di 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Potremo trattenere il rimborso fino ad aver ricevuto e verificato il prodotto.
• Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e il funzionamento (uso, montaggio, sporcizia, odori, danni o mancanza di parti o dell'imballaggio). In tal caso, l'importo corrispondente verrà detratto dal rimborso.
• Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, né ai prodotti sigillati che, per motivi igienici, siano stati aperti dopo la consegna.

12. Garanzia

Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di 3 anni dalla consegna per difetti di conformità, ai sensi della normativa spagnola a tutela dei consumatori. In caso di difetto, Braguscamp procederà alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto secondo quanto previsto dalla legge. In qualità di produttori, disponiamo di ricambi e di un servizio tecnico proprio.

La garanzia non copre i danni causati da:

• Uso improprio, negligente o contrario alle istruzioni, urti, incidenti o sovraccarico.
• Montaggio errato, barre o supporti inadeguati, o superamento del carico dinamico del veicolo o delle barre.
• Riporre la tenda chiusa umida o bagnata per un periodo prolungato (muffa, macchie o odori), mancata manutenzione o pulizia con prodotti inadeguati.
• Normale usura dovuta all'uso (tessuti, cerniere, guarnizioni in gomma, materasso), esposizione prolungata a condizioni estreme o modifiche e riparazioni eseguite da terzi.

Per gestire una richiesta in garanzia, contattaci via WhatsApp o email indicando il tuo numero d'ordine, una descrizione del problema e fotografie o un video. Braguscamp potrà richiedere la verifica del prodotto per accertare l'origine del problema; se il danno non fosse coperto dalla garanzia, la riparazione e il trasporto saranno preventivati al cliente.

13. Ritiro e montaggio in magazzino

I clienti che lo desiderano possono ritirare la propria tenda da tetto presso il nostro magazzino di Villalbilla (Madrid) solo su appuntamento. In tal caso, il montaggio sul veicolo è gratuito; l'unico costo è un ecocontributo per il riciclaggio dell'imballaggio in cartone e plastica. Il cliente deve presentarsi con barre portatutto adeguate già installate. Braguscamp potrà rifiutare il montaggio se le barre o il veicolo non offrono condizioni di sicurezza sufficienti.

14. Assistenza clienti

Il nostro servizio di assistenza clienti è attivo via WhatsApp (+34 690 08 68 20) e via email (info@braguscamp.com), dal lunedì al venerdì. Rispondiamo a domande, problemi, suggerimenti e reclami nel minor tempo possibile.

15. Responsabilità e forza maggiore

Braguscamp non sarà responsabile di ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o estranee al suo ragionevole controllo, né dei danni derivanti da un uso o un'installazione del prodotto contrari alle istruzioni. La responsabilità di Braguscamp è limitata, nei limiti consentiti dalla legge, all'importo dell'ordine, fatti salvi i diritti che la normativa riconosce ai consumatori.

16. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti di braguscamp.com (testi, fotografie, video, design, loghi e marchi) sono di proprietà di Braguscamp o dei suoi licenzianti. Ne è vietata la riproduzione o l'utilizzo senza espressa autorizzazione.

17. Protezione dei dati

I dati personali forniti sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy, allo scopo di gestire gli ordini, la fatturazione, le spedizioni e l'assistenza clienti.

18. Lingua, nullità, legge applicabile e foro competente

Il contratto è concluso in lingua spagnola. Le traduzioni in altre lingue hanno carattere informativo; in caso di discrepanza prevarrà la versione in spagnolo. Qualora una clausola venisse dichiarata nulla, le restanti condizioni rimarranno in vigore.

Queste condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Per qualsiasi controversia con i consumatori sarà competente il foro del luogo di residenza del consumatore. In tutti gli altri casi, le parti si sottopongono alla giurisdizione dei giudici e tribunali di Madrid.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.