Condições gerais de compra

Resumo em 1 minuto

1. Identificação do vendedor

O presente sítio web braguscamp.com é propriedade da BRAGUSCAMP S.L. (doravante, «Braguscamp»), com CIF (número de identificação fiscal) B19415827 e sede social em Paseo de la Igualdad, 1, Local 7, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), Espanha. Armazém e ponto de recolha: Calle Diego Martín, 5, 28810 Villalbilla (Madrid), apenas mediante marcação prévia. Correio eletrónico: info@braguscamp.com. Apoio ao cliente por WhatsApp: +34 690 08 68 20.

2. Objeto e aceitação

Estas Condições Gerais regulam a compra e venda de produtos através de braguscamp.com entre a Braguscamp e o cliente. Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara ser maior de idade, ter capacidade para contratar e ter lido e aceitado estas condições, que pode guardar e imprimir a qualquer momento.

A Braguscamp pode atualizar estas condições a qualquer momento. Aplicar-se-ão as condições em vigor na data em que cada encomenda é efetuada.

3. Produtos e informação

A Braguscamp comercializa tendas de tejadilho de fabrico próprio, toldos, frigoríficos portáteis, energia portátil e acessórios para veículos 4x4, SUV e autocaravanas. As fotografias, medidas e pesos são indicativos e podem apresentar pequenas variações de cor, acabamento ou design devido a melhorias do produto, sem que isso afete a sua funcionalidade.

É da responsabilidade do cliente verificar, antes da compra, que o seu veículo e as suas barras de tejadilho são compatíveis com o produto e que a carga dinâmica máxima indicada pelos fabricantes do veículo e das barras é suficiente para o peso da tenda. Aconselhamo-lo gratuitamente por WhatsApp antes de comprar.

4. Preços, impostos e erros

Os preços são expressos em euros e incluem o IVA aplicável. Os portes de envio não estão incluídos, salvo indicação em contrário, e são apresentados ao cliente antes da confirmação da encomenda. Nos envios para as Canárias, Ceuta, Melilla ou para fora da União Europeia, os eventuais impostos e formalidades aduaneiras de importação ficam a cargo do destinatário.

Se, devido a um erro tipográfico ou informático evidente, um produto for apresentado com um preço manifestamente incorreto, a Braguscamp informará o cliente e dar-lhe-á a opção de confirmar a encomenda ao preço correto ou de a cancelar com reembolso integral.

5. Processo de compra e confirmação

O cliente pode comprar como convidado ou com conta de utilizador. Após concluir o pagamento, receberá um e-mail de confirmação com o resumo da encomenda. O contrato considera-se celebrado nesse momento. A fatura está disponível na área de cliente e é enviada por e-mail.

A Braguscamp reserva-se o direito de recusar ou cancelar encomendas em caso de falta de stock, dados incorretos ou indícios de fraude, reembolsando, se for o caso, o montante pago.

6. Disponibilidade e reservas

Se um produto não estiver disponível em stock, pode ser adquirido na modalidade de reserva quando tal for indicado. O prazo estimado de espera será de até 40 dias, salvo indicação de outro prazo na ficha do produto. Durante esse período, o cliente pode cancelar a sua reserva e receberá o reembolso do montante pago. As encomendas financiadas não admitem a modalidade de reserva.

7. Formas de pagamento

São aceites cartões de crédito ou de débito (Visa, Mastercard), PayPal e pagamento fracionado com seQura, sujeito à aprovação da entidade financeira. Não é aceite o pagamento à cobrança. Os dados de pagamento são processados nas plataformas seguras das entidades de pagamento; a Braguscamp não armazena os dados do seu cartão. A propriedade dos produtos é transferida para o cliente após o pagamento integral do respetivo preço.

8. Envios e prazos de entrega

As encomendas são preparadas e expedidas de segunda a sexta-feira antes das 12:00, em dias úteis. Os prazos de entrega indicativos, contados a partir da saída da encomenda, são:

Os prazos são indicativos e podem ser afetados por incidências logísticas alheias à Braguscamp (greves, condições meteorológicas, saturação da rede de transporte, inspeções aduaneiras, feriados locais, etc.). Nesses casos, mantê-lo-emos informado.

O cliente deve fornecer uma morada e um telefone de contacto corretos e garantir que está alguém presente para receber a encomenda. As tendas de tejadilho são entregues em palete ou volume de grandes dimensões ao nível da rua ou numa entrada acessível ao veículo de entrega. Se a entrega não puder ser efetuada por causas imputáveis ao cliente (ausência, morada incorreta ou inacessível), os custos de um segundo envio ou de armazenagem ficarão a seu cargo.

9. Receção da encomenda e danos de transporte

10. Cancelamento de encomendas

Pode cancelar a sua encomenda sem custos enquanto esta não tiver saído do nosso armazém, escrevendo-nos o mais rapidamente possível por WhatsApp ou e-mail. Se a encomenda já tiver sido expedida, o cancelamento será tratado como uma livre resolução: será descontado do reembolso o custo do transporte de devolução da encomenda ao nosso armazém, e o reembolso será efetuado após a receção e verificação do produto.

11. Direito de livre resolução (14 dias)

Se for consumidor, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para resolver o contrato de compra sem necessidade de indicar o motivo. Para exercer este direito, comunique-nos de forma inequívoca por e-mail (info@braguscamp.com) ou WhatsApp, indicando o seu número de encomenda.

• O produto deve ser devolvido sem uso, não montado no veículo, completo (acessórios, parafusaria, manuais) e na sua embalagem original em bom estado, devidamente protegido para o transporte.
• Os custos de devolução são suportados pelo cliente. Devido ao tamanho e peso das tendas de tejadilho, o custo aproximado da recolha pode ser consultado previamente junto de nós.
• Reembolsaremos o montante pago, incluindo os portes de envio standard originais, no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da livre resolução. Poderemos reter o reembolso até termos recebido e verificado o produto.
• O cliente é responsável pela depreciação do produto resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza e funcionamento (utilização, montagem, sujidade, odores, danos ou falta de peças ou embalagem). Nesse caso, o montante correspondente será descontado do reembolso.
• O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O direito de livre resolução não se aplica a produtos confecionados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados, nem a produtos selados que, por razões de higiene, tenham sido abertos após a entrega.

12. Garantia

Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de 3 anos a contar da entrega por falta de conformidade, nos termos da legislação espanhola de defesa do consumidor. Em caso de defeito, a Braguscamp procederá à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme legalmente aplicável. Enquanto fabricantes, dispomos de peças sobresselentes e de serviço técnico próprio.

A garantia não cobre os danos causados por:

• Utilização indevida, negligente ou contrária às instruções, pancadas, acidentes ou sobrecarga.
• Montagem incorreta, barras ou suportes inadequados, ou excesso da carga dinâmica do veículo ou das barras.
• Guardar a tenda fechada húmida ou molhada durante um período prolongado (bolor, manchas ou odores), falta de manutenção ou limpeza com produtos inadequados.
• Desgaste normal decorrente da utilização (tecidos, fechos de correr, borrachas, colchão), exposição prolongada a condições extremas ou modificações e reparações efetuadas por terceiros.

Para acionar a garantia, contacte-nos por WhatsApp ou e-mail, indicando o seu número de encomenda, uma descrição do problema e fotografias ou vídeo. A Braguscamp poderá solicitar a verificação do produto para apurar a origem da anomalia; se o dano não estiver coberto pela garantia, será apresentado ao cliente um orçamento para a reparação e o transporte.

13. Recolha e montagem no armazém

Os clientes que o desejem podem recolher a sua tenda de tejadilho no nosso armazém de Villalbilla (Madrid) apenas mediante marcação prévia. Nesse caso, a montagem no veículo é gratuita; o único custo é uma ecotaxa de reciclagem da embalagem de cartão e plástico. O cliente deve comparecer com barras de tejadilho adequadas já instaladas. A Braguscamp poderá recusar a montagem se as barras ou o veículo não oferecerem condições de segurança suficientes.

14. Apoio ao cliente

O nosso serviço de apoio ao cliente funciona por WhatsApp (+34 690 08 68 20) e por correio eletrónico (info@braguscamp.com), de segunda a sexta-feira. Respondemos a questões, incidências, sugestões e reclamações no mais curto prazo possível.

15. Responsabilidade e força maior

A Braguscamp não será responsável por atrasos ou incumprimentos devidos a causas de força maior ou alheias ao seu controlo razoável, nem pelos danos resultantes de uma utilização ou instalação do produto contrárias às instruções. A responsabilidade da Braguscamp limita-se, na medida permitida por lei, ao montante da encomenda, sem prejuízo dos direitos que a legislação reconhece aos consumidores.

16. Propriedade intelectual

Todos os conteúdos de braguscamp.com (textos, fotografias, vídeos, designs, logótipos e marcas) são propriedade da Braguscamp ou dos seus licenciantes. É proibida a sua reprodução ou utilização sem autorização expressa.

17. Proteção de dados

Os dados pessoais fornecidos são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade, com a finalidade de gerir as encomendas, a faturação, os envios e o apoio ao cliente.

18. Idioma, nulidade, lei aplicável e foro competente

O contrato é celebrado em espanhol. As traduções para outros idiomas têm caráter informativo; em caso de discrepância, prevalecerá a versão em espanhol. Se alguma cláusula for declarada nula, as restantes condições manter-se-ão em vigor.

Estas condições regem-se pela legislação espanhola. Para qualquer litígio com consumidores, serão competentes os tribunais do domicílio do consumidor. Nos restantes casos, as partes submetem-se aos tribunais de Madrid.

Última atualização: outubro de 2026.