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Resumen Carrito de Compra:
Derecho de desistimiento y devoluciones
Si ha comprado en braguscamp.com como consumidor, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo. En esta página le explicamos cómo hacerlo, qué condiciones se aplican y cómo le devolvemos el dinero. Más abajo encontrará el formulario modelo de desistimiento.
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14 días naturales
Desde el día en que recibe el producto
💬
Avísenos primero
Por WhatsApp o en info@braguscamp.com, antes de enviar nada
📦
Gastos de devolución
A cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con el pedido
💶
Reembolso
En un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago
1. Qué es el derecho de desistimiento
De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los consumidores que compran a distancia pueden desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin indicar el motivo y sin penalización, salvo los costes que se indican en esta página.
El plazo empieza a contar el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la entrega del último. Basta con que nos envíe su comunicación antes de que venza el plazo.
2. Cómo ejercerlo paso a paso
Comuníquenos su decisión
Escríbanos por WhatsApp al +34 690 086 820 o a info@braguscamp.com dentro del plazo de 14 días naturales, indicando su nombre, el número de pedido y los productos que desea devolver. Puede utilizar el formulario modelo de esta página o cualquier otra declaración inequívoca.
Reciba nuestras instrucciones
Le confirmaremos la recepción de su solicitud y le indicaremos la dirección y las instrucciones de devolución. Por favor, no envíe el producto sin habernos contactado antes.
Prepare el paquete
Embale el producto de forma segura, a ser posible en su embalaje original, con todos sus accesorios, piezas, manuales y documentación.
Envíe el producto
Devuelva el producto sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su desistimiento. Le recomendamos conservar el justificante de envío.
Reciba su reembolso
Revisamos el producto y le devolvemos el importe correspondiente por el mismo medio de pago que utilizó en la compra.
Solicitar una devolución por WhatsApp
3. Estado del producto
Puede manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que lo haría en una tienda física. El producto debe devolverse completo y en buen estado.
Usted será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación. En el caso de una tienda de techo, por ejemplo, montarla en el vehículo y utilizarla para acampar va más allá de esa comprobación, y la depreciación resultante podrá descontarse del reembolso.
4. Gastos de devolución
Los costes directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con el pedido; en ese caso, los asumimos nosotros.
Para devolver un producto, usted debe enviárnoslo a nuestro almacén y se hace responsable de la devolución: elige el transportista, paga el envío y responde del producto hasta que llega a nuestras instalaciones. Le recomendamos embalarlo bien y contratar un envío con seguimiento y seguro.
Productos voluminosos
Las tiendas de techo y otros productos voluminosos no pueden devolverse por correo ordinario, y su transporte puede tener un coste significativo. Si lo desea, le informaremos del coste aproximado de la devolución con transportista antes de que ejerza su derecho.
¿Ha recibido un producto equivocado?
Si por error le hemos enviado un producto distinto al que pidió (confusión de pedido), solo tiene que avisarnos: nos encargamos de todo el proceso, sin ningún coste para usted.
- Avísenos escribiendo a incidencias@braguscamp.com con su número de pedido y una foto del producto recibido y de la etiqueta del paquete.
- Recogemos el producto equivocado en su domicilio con nuestro transportista, en la fecha que acordemos.
- Le enviamos el producto correcto a su domicilio una vez recogido el equivocado.
El cambio no puede hacerse en nuestro almacén: como nos ocupamos de la recogida y de la entrega, no es necesario que se desplace ni que nos traiga el producto.
5. Reembolso
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informe de su decisión de desistir. Si eligió una modalidad de envío distinta y más cara que la modalidad estándar que ofrecemos, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.
Utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la compra, salvo que acuerde expresamente otro, y no le cobraremos ninguna comisión por el reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Si financió su compra con seQura, el desistimiento también deja sin efecto la financiación vinculada, conforme a la normativa aplicable.
6. Excepciones
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
- productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El derecho de desistimiento está reservado a los consumidores. Las compras realizadas por empresas o profesionales para su actividad no están incluidas, aunque puede consultarnos su caso.
Si el producto recibido es defectuoso, no corresponde con el pedido o ha llegado dañado, no necesita ejercer el desistimiento: le atenderemos mediante la garantía legal de 3 años. Más información en nuestro aviso legal y condiciones de venta.
7. Formulario modelo de desistimiento
Puede copiar este formulario, rellenarlo y enviárnoslo por correo electrónico o por WhatsApp. Su uso no es obligatorio.
Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: BRAGUSCAMP SL, Paseo de la Igualdad 1, Local 7, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), España. Correo electrónico: info@braguscamp.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
| Bien(es) / servicio(s) | |
|---|---|
| Número de pedido (opcional) | |
| Pedido el (*) / recibido el (*) | |
| Nombre del consumidor o de los consumidores | |
| Domicilio del consumidor o de los consumidores | |
| Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel) | |
| Fecha |
(*) Táchese lo que no proceda.
8. Preguntas frecuentes
¿Tengo que explicar por qué devuelvo el producto?
No. El derecho de desistimiento no requiere justificación. Si nos cuenta el motivo, nos ayuda a mejorar, pero es totalmente opcional.
¿Puedo montar la tienda de techo para probarla?
Puede abrir el embalaje y comprobar el producto y sus componentes, como haría en una tienda. Montarla en el vehículo o usarla para acampar va más allá de esa comprobación y puede reducir su valor, que se descontaría del reembolso.
¿Puedo devolver solo una parte de mi pedido?
Sí. Puede desistir de uno o varios productos del pedido. Le reembolsaremos el importe que corresponda a los productos devueltos.
¿Qué hago si el producto ha llegado dañado o no es el que pedí?
Escríbanos cuanto antes por WhatsApp o a info@braguscamp.com con el número de pedido y fotografías. En ese caso no se trata de un desistimiento, sino de la garantía legal, y los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
¿Cuándo recibiré mi dinero?
En un máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíe el justificante de devolución, antes de realizar el reembolso.
9. Descargar el formulario
También puede descargar el formulario de desistimiento en formato imagen, imprimirlo y enviárnoslo escaneado o fotografiado:
Última actualización: octubre 2026
