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Widerrufsrecht und Rücksendungen
Wenn Sie als Verbraucher bei braguscamp.com gekauft haben, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, wie das geht, welche Bedingungen gelten und wie Sie Ihr Geld zurückerhalten. Weiter unten finden Sie das Muster-Widerrufsformular.
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14 Kalendertage
Ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten
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Zuerst Bescheid geben
Per WhatsApp oder an info@braguscamp.com, bevor Sie etwas zurücksenden
📦
Rücksendekosten
Trägt der Kunde, außer wenn das Produkt mangelhaft ist oder nicht der Bestellung entspricht
💶
Erstattung
Innerhalb von höchstens 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel
1. Was das Widerrufsrecht ist
Nach Artikel 102 ff. des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 (TRLGDCU), das die Richtlinie 2011/83/EU umsetzt, können Verbraucher, die im Fernabsatz kaufen, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe widerrufen, abgesehen von den auf dieser Seite genannten Kosten.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz nehmen. Umfasst eine Bestellung mehrere Produkte, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit der Lieferung des letzten Produkts. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung vor Fristablauf absenden.
2. So widerrufen Sie Schritt für Schritt
Teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit
Schreiben Sie uns innerhalb der Frist von 14 Kalendertagen per WhatsApp an +34 690 086 820 oder an info@braguscamp.com und nennen Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und die Produkte, die Sie zurücksenden möchten. Sie können das Musterformular auf dieser Seite oder eine andere eindeutige Erklärung verwenden.
Erhalten Sie unsere Anweisungen
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Mitteilung und nennen Ihnen die Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen. Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben.
Verpacken Sie das Produkt
Verpacken Sie das Produkt sicher, möglichst in der Originalverpackung, mit allem Zubehör, allen Teilen, Anleitungen und Unterlagen.
Senden Sie das Produkt zurück
Senden Sie das Produkt unverzüglich und spätestens binnen 14 Kalendertagen ab der Mitteilung Ihres Widerrufs zurück. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf.
Erhalten Sie Ihre Erstattung
Wir prüfen das Produkt und erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.
Rücksendung per WhatsApp anfragen
3. Zustand des Produkts
Sie dürfen das Produkt so weit prüfen, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist, so wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Das Produkt muss vollständig und in gutem Zustand zurückgegeben werden.
Sie haften für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung nicht notwendig war. Bei einem Dachzelt geht es zum Beispiel über diese Prüfung hinaus, es auf dem Fahrzeug zu montieren und zum Campen zu nutzen; der daraus entstehende Wertverlust kann von der Erstattung abgezogen werden.
4. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer wenn das Produkt mangelhaft ist oder nicht der Bestellung entspricht; in diesem Fall übernehmen wir sie.
Um ein Produkt zurückzugeben, senden Sie es an unser Lager und sind für die Rücksendung verantwortlich: Sie wählen den Versanddienstleister, tragen die Versandkosten und haften für das Produkt, bis es bei uns eintrifft. Wir empfehlen, es sorgfältig zu verpacken und einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
Sperrige Produkte
Dachzelte und andere sperrige Produkte können nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden, und ihr Transport kann erhebliche Kosten verursachen. Auf Wunsch nennen wir Ihnen vor der Ausübung Ihres Rechts die ungefähren Kosten einer Rücksendung per Spedition.
Haben Sie ein falsches Produkt erhalten?
Wenn wir Ihnen versehentlich ein anderes als das bestellte Produkt geschickt haben (Verwechslung bei der Bestellung), müssen Sie uns nur Bescheid geben: Wir kümmern uns um den gesamten Ablauf, ohne Kosten für Sie.
- Geben Sie uns Bescheid per E-Mail an incidencias@braguscamp.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Produkts und des Paketetiketts.
- Wir holen das falsche Produkt mit unserem Versanddienstleister an Ihrer Adresse ab, zu einem vereinbarten Termin.
- Wir senden Ihnen das richtige Produkt an Ihre Adresse, sobald das falsche abgeholt wurde.
Der Umtausch ist in unserem Lager nicht möglich: Da wir Abholung und Zustellung übernehmen, müssen Sie weder anreisen noch uns das Produkt bringen.
5. Erstattung
Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten, spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informieren. Haben Sie eine andere als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt, müssen wir die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstatten.
Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; Ihnen werden dafür keine Entgelte berechnet. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie es zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Haben Sie Ihren Kauf über seQura finanziert, wird mit dem Widerruf auch der damit verbundene Kreditvertrag gemäß den geltenden Vorschriften hinfällig.
6. Ausnahmen
Nach Artikel 103 TRLGDCU besteht das Widerrufsrecht unter anderem nicht bei:
- Produkten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Produkten, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- Produkten, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Das Widerrufsrecht steht nur Verbrauchern zu. Käufe von Unternehmen oder Gewerbetreibenden für ihre berufliche Tätigkeit sind nicht erfasst; Sie können uns Ihren Fall aber gerne schildern.
Ist das erhaltene Produkt mangelhaft, entspricht es nicht der Bestellung oder ist es beschädigt angekommen, müssen Sie nicht widerrufen: Wir kümmern uns im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung von 3 Jahren darum. Weitere Informationen finden Sie in unseren rechtlichen Hinweisen und Verkaufsbedingungen.
7. Muster-Widerrufsformular
Sie können dieses Formular kopieren, ausfüllen und uns per E-Mail oder WhatsApp senden. Die Verwendung ist nicht vorgeschrieben.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: BRAGUSCAMP SL, Paseo de la Igualdad 1, Local 7, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), Spanien. E-Mail: info@braguscamp.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
| Waren / Dienstleistung | |
|---|---|
| Bestellnummer (optional) | |
| Bestellt am (*) / erhalten am (*) | |
| Name des/der Verbraucher(s) | |
| Anschrift des/der Verbraucher(s) | |
| Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) | |
| Datum |
(*) Unzutreffendes streichen.
8. Häufige Fragen
Muss ich begründen, warum ich das Produkt zurückgebe?
Nein. Für den Widerruf ist keine Begründung erforderlich. Wenn Sie uns den Grund nennen, hilft uns das, besser zu werden, es ist aber völlig freiwillig.
Darf ich das Dachzelt zum Ausprobieren montieren?
Sie können die Verpackung öffnen und das Produkt sowie seine Bestandteile prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Die Montage auf dem Fahrzeug oder die Nutzung zum Campen geht darüber hinaus und kann den Wert mindern; dieser Wertverlust würde von der Erstattung abgezogen.
Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?
Ja. Sie können den Kauf einzelner oder mehrerer Produkte der Bestellung widerrufen. Wir erstatten Ihnen den Betrag, der auf die zurückgesandten Produkte entfällt.
Was tue ich, wenn das Produkt beschädigt ankommt oder nicht dem Bestellten entspricht?
Schreiben Sie uns bitte so bald wie möglich per WhatsApp oder an info@braguscamp.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. In diesem Fall handelt es sich nicht um einen Widerruf, sondern um einen Gewährleistungsfall, und die Rücksendekosten übernehmen wir.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Spätestens 14 Kalendertage, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben. Wir können mit der Erstattung warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder Sie uns den Rücksendenachweis geschickt haben.
9. Formular herunterladen
Sie können das Widerrufsformular auch als Bild (auf Spanisch) herunterladen, ausdrucken und uns eingescannt oder fotografiert zusenden:
Letzte Aktualisierung: Oktober 2026
