Cosul de cumparaturi
Dreptul de retragere și returnări
Dacă ați cumpărat de pe braguscamp.com în calitate de consumator, vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv. Pe această pagină vă explicăm cum să procedați, ce condiții se aplică și cum vă rambursăm banii. Mai jos găsiți formularul tip de retragere.
📅
14 zile calendaristice
De la data la care primiți produsul
💬
Anunțați-ne mai întâi
Pe WhatsApp sau la info@braguscamp.com, înainte de a trimite ceva
📦
Costuri de returnare
Suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii
💶
Rambursare
În cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată
1. Ce este dreptul de retragere
În temeiul articolelor 102 și următoarele din Decretul regal legislativ spaniol 1/2007 (TRLGDCU), care transpune Directiva 2011/83/UE, consumatorii care cumpără la distanță se pot retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, cu excepția costurilor indicate pe această pagină.
Termenul începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă include mai multe produse livrate separat, termenul curge de la livrarea ultimului produs. Este suficient să ne trimiteți comunicarea înainte de expirarea termenului.
2. Cum îl exercitați, pas cu pas
Comunicați-ne decizia
Scrieți-ne pe WhatsApp la +34 690 086 820 sau la info@braguscamp.com în termenul de 14 zile calendaristice, indicând numele dumneavoastră, numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Puteți folosi formularul tip de pe această pagină sau orice altă declarație neechivocă.
Primiți instrucțiunile noastre
Vă vom confirma primirea solicitării și vă vom indica adresa și instrucțiunile de returnare. Vă rugăm să nu trimiteți produsul fără să ne fi contactat în prealabil.
Pregătiți coletul
Ambalați produsul în siguranță, de preferință în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, piesele, manualele și documentele.
Trimiteți produsul
Returnați produsul fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii. Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii.
Primiți rambursarea
Verificăm produsul și vă rambursăm suma corespunzătoare prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la cumpărare.
Solicitați o returnare pe WhatsApp
3. Starea produsului
Puteți manipula produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ați face într-un magazin fizic. Produsul trebuie returnat complet și în stare bună.
Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru această verificare. În cazul unui cort de acoperiș, de exemplu, montarea lui pe vehicul și folosirea lui la camping depășesc această verificare, iar deprecierea rezultată poate fi dedusă din rambursare.
4. Costuri de returnare
Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii; în acest caz, le suportăm noi.
Produse voluminoase
Corturile de acoperiș și alte produse voluminoase nu pot fi returnate prin poștă obișnuită, iar transportul lor poate avea un cost semnificativ. Dacă doriți, vă vom comunica costul aproximativ al returnării prin curier înainte să vă exercitați dreptul.
5. Rambursare
Vă vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile inițiale de livrare, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne informați cu privire la decizia de retragere. Dacă ați ales un alt tip de livrare, mai scump decât livrarea standard pe care o oferim, nu suntem obligați să rambursăm acest cost suplimentar.
Vom folosi aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o la cumpărare, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel, și nu vă vom percepe niciun comision pentru rambursare. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când prezentați o dovadă că l-ați trimis înapoi, în funcție de care survine mai întâi.
Dacă ați finanțat achiziția prin seQura, retragerea duce și la încetarea contractului de credit conex, în conformitate cu legislația aplicabilă.
6. Excepții
Potrivit articolului 103 din TRLGDCU, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:
- produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produselor care, după livrare și prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte bunuri;
- produselor care se pot deteriora sau expira rapid.
Dreptul de retragere este rezervat consumatorilor. Achizițiile efectuate de firme sau profesioniști pentru activitatea lor nu sunt incluse, deși ne puteți prezenta situația dumneavoastră.
Dacă produsul primit este defect, nu corespunde comenzii sau a sosit deteriorat, nu este nevoie să vă exercitați dreptul de retragere: vă vom ajuta în cadrul garanției legale de 3 ani. Mai multe informații în informațiile legale și condițiile de vânzare.
7. Formular tip de retragere
Puteți copia acest formular, îl puteți completa și ni-l puteți trimite prin e-mail sau pe WhatsApp. Utilizarea lui nu este obligatorie.
Formular tip de retragere
(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către: BRAGUSCAMP SL, Paseo de la Igualdad 1, Local 7, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), Spania. E-mail: info@braguscamp.com
Vă informez/informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*):
| Produse / servicii | |
|---|---|
| Numărul comenzii (opțional) | |
| Comandat la data (*) / primit la data (*) | |
| Numele consumatorului (consumatorilor) | |
| Adresa consumatorului (consumatorilor) | |
| Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie) | |
| Data |
(*) Se elimină după caz.
8. Întrebări frecvente
Trebuie să explic de ce returnez produsul?
Nu. Dreptul de retragere nu necesită nicio justificare. Dacă ne spuneți motivul, ne ajutați să ne îmbunătățim, dar este complet opțional.
Pot monta cortul de acoperiș pentru a-l încerca?
Puteți deschide ambalajul și verifica produsul și componentele sale, așa cum ați face într-un magazin. Montarea pe vehicul sau folosirea la camping depășesc această verificare și pot reduce valoarea produsului, diferență care ar fi dedusă din rambursare.
Pot returna doar o parte din comandă?
Da. Vă puteți retrage pentru unul sau mai multe produse din comandă. Vă vom rambursa suma corespunzătoare produselor returnate.
Ce fac dacă produsul a sosit deteriorat sau nu este cel comandat?
Scrieți-ne cât mai repede pe WhatsApp sau la info@braguscamp.com, cu numărul comenzii și fotografii. În acest caz nu este vorba de o retragere, ci de garanția legală, iar costurile de returnare sunt suportate de noi.
Când îmi primesc banii înapoi?
În cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii. Putem aștepta primirea produsului sau a dovezii de returnare înainte de a efectua rambursarea.
9. Descărcați formularul
Puteți descărca formularul de retragere și în format imagine (în limba spaniolă), îl puteți tipări și ni-l puteți trimite scanat sau fotografiat:
Ultima actualizare: octombrie 2026
